El servicio es una de las presiones de venta más importantes para cualquier empresa, especialmente en este mundo tan cambiante. Mientras que las empresas más pequeñas pueden prescindir en gran medida de la parte delantera de su negocio de servicios y centrarse en el desarrollo de su parte trasera, las grandes corporaciones necesitan tener una estrategia híbrida que combine una presencia en línea con el teléfono, el correo electrónico y las herramientas de programación de citas.En este artículo, vamos a discutir los conceptos básicos para empezar con el servicio, así como los servicios que debe ofrecer una empresa. Si desea profundizar en el tema, también puede leer nuestro artículo sobre «Qué es el servicio».
¿En qué consiste el servicio?
Lo primero es lo primero, acabemos con la terminología. Un servicio es en realidad un servicio que proporciona valor a los clientes finales a través de un proveedor de servicios externo. Digamos que usted es una empresa de software que ofrece servicios empresariales como análisis de marketing, contabilidad, gestión de recursos humanos y más. Puede que venda servicios de análisis o preste asistencia a una empresa de contabilidad que ofrezca software básico de contabilidad e impuestos. Para empezar, tendrá que esbozar su cartera de servicios. El primer paso es decidir qué servicios le gustaría ofrecer. Esto incluirá los productos o marcas que pueda producir o a los que pueda prestar servicio. Su lista de posibles productos o servicios debe reflejar tanto las tareas principales de su empresa como una posible actividad derivada. Los productos o servicios para los que no tenga una necesidad inmediata, pero cuya importancia pueda crecer con el tiempo, como «Godaddy, el recurso global de Internet» o «Planificación de la continuidad del negocio», podrían entrar en esta categoría.
Los cinco pilares de una organización de servicios
Asociarse con terceros proveedores de tecnología puede ser una forma maravillosa de construir un negocio sólido. Cuantos más socios tenga, más sólida será su relación. Los cinco pilares de una organización de servicios explican cómo las asociaciones con terceras empresas pueden fortalecer su relación con las principales partes interesadas, aumentar sus ingresos e incrementar la satisfacción del cliente. Asociación con Google: Google es propietaria de diversos servicios, como Google Analytics, Google Search y Google Shopping. Tener acceso a la plataforma de Google le permite crear un régimen de marketing eficaz y personalizado que se basa en los algoritmos de Google. Cooperación con proveedores de software externos: puede que esto le sorprenda, pero Microsoft cuenta con algunos socios excelentes en el ámbito de los servicios. Por ejemplo, el equipo .NET de Microsoft trabaja con empresas para proporcionar acceso a herramientas modernas de desarrollo web, como C# y VB. Esta colaboración ayuda a las empresas a crear contenido web enriquecido y ofrecer experiencias personalizadas a través de la plataforma .NET de Microsoft. Negocie acuerdos con proveedores de software externos: no todo lo que firme con un proveedor externo se convertirá automáticamente en un servicio. Siempre debe leer atentamente las condiciones de uso de una empresa antes de emprender actividades comerciales con ella. Los proveedores de software externos tienen estrategias comerciales distintas y pueden cobrarle una tarifa por el privilegio de prestarle servicios.
Red y publicidad digital
La publicidad digital se ha hecho increíblemente popular en los últimos años, impulsada en gran parte por Facebook y otras redes sociales. Por ello, es importante que las empresas cuenten con estrategias digitales sólidas. Tanto si es una gran empresa que vende productos selectos como si es una pequeña empresa que vende productos que oscilan entre unos pocos dólares y varios miles de dólares, querrá asegurarse de que está desarrollando y optimizando estratégicamente sus canales digitales. Aunque la publicidad digital está cada vez más integrada en la vida cotidiana, sigue siendo una parte esencial de los negocios. La publicidad digital es un modelo de tres niveles. El primero es la publicidad digital de pago, que le paga por el privilegio de mostrar anuncios en su sitio web. El segundo es el marketing por correo electrónico, que se envía directamente a las bandejas de entrada de los clientes, junto con material promocional. El tercero es el marketing en redes sociales, que se envía a través de canales de redes sociales como Facebook y Twitter.
Compromiso de los empleados
El compromiso es el objetivo último de cualquier empresa. Es la cantidad de tiempo que se dedica a un socio comercial o a un cliente. Puede ser la diferencia entre obtener beneficios o tener un problema de atención al cliente. Permite a las empresas mostrar un mayor porcentaje de su base de clientes que si no los captaran en absoluto. El compromiso está estrechamente ligado a la productividad. Si no pasa un tiempo significativo con su equipo a diario, no está participando activamente en el éxito de la empresa. Cuanto mejor interactúe con los miembros de su equipo, más a menudo responderán a sus correos electrónicos, rellenarán encuestas y realizarán llamadas telefónicas.
Marketing en línea
El marketing en línea casi nunca termina en un modelo de negocio. Se desarrolla junto con el crecimiento del comercio electrónico y los dispositivos móviles, y finalmente con las redes sociales y los blogs. El marketing online se realiza a menudo a través de anuncios de pago o canales online, como Google+ o Pinterest. Los anuncios de pago por clic son anuncios que se venden como parte de una campaña publicitaria. Los anuncios de pago por clic suelen colocarse en motores de búsqueda populares, y se pagan simplemente por alcanzar una determinada palabra clave de búsqueda. Para empezar, tendrá que decidir en qué canales desea centrarse. A continuación, tendrá que crear un plan de marketing. Esto incluye una estrategia y unos objetivos empresariales. Una vez llegados a este punto, es hora de ponerse creativo. Como ocurre con la mayoría de las estrategias de marketing, hay múltiples vías que puedes seguir para construir tu marca. Puedes centrarte en atraer tráfico a tu sitio web o plantearte crear una campaña de marketing de influencers.
Big Data Analytics
El big data va más allá del análisis de datos y se convierte en una parte fundamental de su estrategia de marketing digital. Big data se refiere al uso combinado de datos para informar y guiar las decisiones empresariales. Puede utilizarse para crear ofertas personalizadas y seminarios web personalizados, o puede permanecer inactivo y esperar a que los clientes hagan el cambio a una nueva plataforma. Los análisis de macrodatos son una buena forma de empezar a construir un negocio mobile-first. Suelen realizarse a través de un programa de socios empresariales, que suele incluir un presupuesto de marketing, herramientas de análisis de datos y una aplicación móvil.
Conclusión
Hoy en día, es mucho más importante que nunca involucrarse en el negocio de la venta. Entre todas las opciones que existen, es importante encontrar una forma sencilla y eficaz de empezar. Para ello, debe tener una comprensión de lo que se necesita para un proceso de ventas exitoso, los beneficios de un modelo híbrido y una estrategia de implementación. Con estos conocimientos, podrá empezar a construir un negocio más sólido y rentable.